Prix public : 50,10 €
Riche de plus 40 ouvrages, cette véritable « bibliothèque » s'est fait une renommée grâce à une inestimable banque de ressources fourmillant d'idées pratiques et facilement réalisables, en groupes ou face à face. Ce livre de Paul Emmerson et Nick Hamilton propose un choix unique d'activités courtes susceptibles de compléter un cours. Au sommaire : des conversations téléphoniques perturbées, s'excuser après une erreur, négocier dans un contexte difficile ou gérer les plaintes des clients, etc.