EAN13: 9782100068012
Éditeur: Dunod
Date de publication: 7 octobre 2002
Collection: Stratégies et management
Nombre de pages: 248
Dimensions: 24 x 15,5 cm
Poids: 352 g
Langue: fre

Le Management De La Valeur Client - Comment Optimiser La Rentabilité De Vos Programmes Crm, Comment Optimiser La Rentabilité De Vos Programmes Crm

Christophe Allard

Dunod

Prix public : 31,00 €

Avec le CRM, les entreprises ont appris à mieux gérer les échanges avec leurs clients. Désormais, elles cherchent à rentabiliser les investissements importants réalisés dans les centres d'appels. La fidélité des clients doit-elle être la fidélité de tous les clients ou la fidélité des plus rentables d'entre eux ? De même, la qualité du service clients doit-elle être la même pour tous ou faut-il réserver un niveau de services en fonction du potentiel réel de chaque client ? Cet ouvrage analyse le déploiement et la mise en oeuvre du management de la valeur clients, sur la base d'un modèle économétrique mis au point à la Northwestern Kellogg School of Management.

Le Management De La Valeur Client - Comment Optimiser La Rentabilité De Vos Programmes Crm, Comment Optimiser La Rentabilité De Vos Programmes Crm

Christophe Allard

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