1. Sciences humaines et sociales, Lettres
  2. Action sociale, aide sociale

EAN13
9782100527564
Éditeur
Dunod
Date de publication
11 mars 2009
Collection
Santé Social
Nombre de pages
224
Dimensions
24 x 15,5 x 1,4 cm
Poids
298 g
Langue
fre

Conduire L'Amélioration De La Qualité En Action Sociale

Roland Janvier

Dunod

Prix public : 28,00 €

Cet ouvrage propose de cerner, du point de vue des praticiens institutionnels, quelques enjeux préalables à toute mise en œuvre d’une démarche d’amélioration continue de la qualité et d’évaluation des prestations. Sans ce détour par la « compréhension », la qualité et l’évaluation risquent de se réduire à des « recettes » alors qu’il s’agit de véritables opportunités stratégiques. Les enjeux peuvent se situer selon quatre axes : la communication, le management, l’organisation et l’action. Le fait même d’introduire l’idée que les actions conduites (interventions sociales, prestations de service) peuvent être améliorées dans leur qualité constitue une petite révolution. L’objet même de l’action est regardé comme un « produit » (ou un « procès ») qui peut être analysé, évalué, et être sujet à évolution. C’est là un enjeu essentiel pour l’évolution de l’action sociale.
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