EAN13: 9782100557615
Éditeur: Dunod
Date de publication: 24 août 2011
Collection: Fonctions de l'entreprise
Nombre de pages: 320
Dimensions: 24 x 15,2 cm
Poids: 445 g
Langue: fre

Le Marketing Client Multicanal - 3Ème Édition - Prospection, Fidélisation Et Reconquête Du Client, Prospection, Fidélisation Et Reconquête Du Client

Yan Claeyssen, Anthony Deydier, Yves Riquet

Dunod

Prix public : 43,00 €

Comment élaborer une base de données ? Quelle opération promotionnelle concevoir ? Via quel canal ? Comment optimiser l'outil CRM ? De la prospection à la reconquête du client, en passant par sa fidélisation, cet ouvrage aborde le marketing direct sous toutes ses facettes : aspects juridique, RH, financier, commercial... Cette troisième édition intègre les nouveaux canaux de contacts clients que constitutent les réseaux sociaux et le mobile ainsi que la nécessité de les exploiter de manière cohérente et homogène avec les canaux plus traditionnels (points de vente, téléphone, courier, web). Illustré de cas d'entreprise, ce livre est un guide complet qui présente l'ensemble des approches et méthodes du marketing client.

Le Marketing Client Multicanal - 3Ème Édition - Prospection, Fidélisation Et Reconquête Du Client, Prospection, Fidélisation Et Reconquête Du Client

Yan Claeyssen, Anthony Deydier, Yves Riquet

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