1. Management, Gestion et Économie d'entreprise
  2. Marketing

EAN13
9782100808908
Éditeur
Dunod
Date de publication
10 juin 2020
Collection
Marketing . Communication
Nombre de pages
256
Dimensions
22 x 16 x 1,5 cm
Poids
426 g
Langue
fre

Manager L'Expérience Client-Collaborateur - 4e Éd. - Vers L'Éthique Du Care, Vers L'Éthique Du Care

Benoît Meyronin

Dunod

Prix public : 27,90 €

Qu’est-ce que l’expérience client-collaborateur ? Comment formaliser une vision cible de cette expérience ? Vous pensez que l’engagement sociétal est un pivot de l’expérience ? Comment le care aide-t-il à faire évoluer les pratiques managériales ? Vous avez coché au moins une question ? Ce livre est fait pour vous ! Ce livre présente une méthode qui a fait ses preuves dans les organisations  les plus variées : 10 cas d’entreprise (Michelin, Air Liquide, Cetup, Decathlon, Futuroscope, Kuka, Ninkasi, LDLC, SNCF et CHU de Brest) témoignent de la transformation culturelle qu’elles vivent. Cette méthode est enrichie d’un regard sur le management des équipes : 10 capacités de leadership sont présentées et illustrées par des exemples concrets pour guider l’évolution des pratiques managériales grâce au
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