EAN13

9782124658411

Éditeur

Afnor

Date de publication

25 mai 2023

Collection

AFNOR

Nombre de pages

178

Dimensions

24 x 16 x 1,2 cm

Poids

376 g

Langue

fre

La Gestion Des Services, 10 Clés Pour Passer De L'Itil® À L'Iso/Iec 20000-1:2018

Claude Pinet

Afnor

Prix public : 28,00 €

<p style="margin-top: 3pt" class="Mentions"><span style="font-family: Arial, sans-serif">Entre 1850 et l’an 2000, la part des services dans l’emploi est passée de 20 % à 80 % au niveau mondial ! C’est dire s’il est devenu crucial, en 2023, de pouvoir apprécier la qualité d’un service. Telle est la vocation du référentiel ITIL® sur le plan opérationnel et de la norme de gestion de services ISO 20000 (et de sa révision en 2018) sur le plan de l’organisation.</span></p><p style="margin-top: 3pt" class="Mentions"><span style="font-family: Arial, sans-serif">Ce livre, conçu comme un guide pratique, est organisé en trois parties :</span></p><p style="margin-top: 3pt" class="Mentions"><span style="font-family: Arial, sans-serif">- contexte et fondamentaux des bonnes pratiques de l’ITIL® ;</span></p><p style="margin-top: 3pt" class="Mentions"><span style="font-family: Arial, sans-serif">- clés permettant de comprendre les mécanismes de la norme internationale ISO/IEC 20000-1:2018 et la mise en place des réponses à ses exigences avant certification ;</span></p><p style="margin-top: 3pt" class="Mentions"><span style="font-family: Arial, sans-serif">- 26 fiches pratiques d’accompagnement de la démarche méthodologique.</span></p><p style="margin-top: 3pt" class="Mentions"><span style="font-family: Arial, sans-serif"> </span></p><p style="margin-top: 3pt" class="Mentions"><span style="font-family: Arial, sans-serif">Ce livre s’adresse à tous les acteurs du domaine du traitement de l’information soucieux d’améliorer la qualité du service fourni. Il intéressera également les utilisateurs et clients, qu’il aidera à préciser leurs besoins.</span></p><p style="margin-top: 3pt" class="Mentions"><span style="font-family: Arial, sans-serif"> </span></p>

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