1. Sciences humaines et sociales, Lettres
  2. Sciences sociales

EAN13
9782130801740
Éditeur
Presses universitaires de France
Date de publication
3 janvier 2018
Collection
Quadrige
Nombre de pages
291
Dimensions
18,9 x 12,4 x 1,8 cm
Poids
298 g
Langue
fre

L'Ideal Au Travail

Marie-Anne Dujarier

Presses universitaires de France

Prix public : 19,00 €

Que se passe-t-il aujourd'hui au travail ? Les dirigeants disent en choeur qu'ils n'ont « pas le choix ». Les managers sont fatigués et coachés pour éviter de « péter les plombs ». Les salariés en relation avec les clients ou les usagers, eux, ont le sentiment amer d'être contraints à mal travailler, de ne jamais « être à la hauteur ». Marie-Anne Dujarier s'est mise à leur écoute dans deux secteurs d'activité, tous deux producteurs de services de masse : la gériatrie publique et une chaîne de restauration privée.Ces organisations, pourtant si différentes, s'engagent pareillement à produire des services totalement satisfaisants sur un nombre infini de critères contradictoires. Tout écart à cette promesse d'enchantement est sanctionné. L'idéal n'est alors plus un horizon, mais une norme sociale exigible, une prescription de toute-puissance. Elle oblige chacun, sous peine de perdre tout crédit, à simuler la conformité à des objectifs inatteignables et à dissimuler, en même temps, ce qu'il fait vraiment. Préface de Vincent de Gaulejac
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