1. Management, Gestion et Économie d'entreprise

EAN13
9782212539066
Éditeur
Éditions d'Organisation
Date de publication
28 juin 2007
Collection
Collection dirigée par Anne Ghesquière
Nombre de pages
223
Dimensions
20,9 x 15,5 x 2 cm
Poids
501 g
Langue
fre

Les Reclamations Clients

Philippe Détrie

Éditions d'Organisation

Prix public : 25,00 €

<p>L'exigence de service s'impose à toute entreprise et organisation. Sans service, à moins d'une offre unique ou révolutionnaire, le client préfèrera rapidement le concurrent. Toutes les entreprises le savent et développent des stratégies clients. Mais il existe parfois des "ratés" qui engendrent des mécontentements. Inévitables ou pas, ils irritent fortement le client. Pire, ils attaquent l'image de la société. C'est tout l'enjeu de la fidélisation des clients et de la différenciation par rapport au marché.</p><p>Avec ce guide, l'auteur veut sensibiliser le lecteur à l'importance de la gestion des réclamations clients et lui fournir des méthodes efficaces de traitement et de prévention.</p><h4>Un guide indispensable pour</h4>
  • Bien connaître tous les enjeux de la gestion des réclamations
  • Savoir identifier, analyser et traiter une réclamation client
  • Savoir capitaliser l'expérience pour corriger et prévenir les réclamations
  • Savoir répondre à une réclamation client par écrit et par oral
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