EAN13
9782212542868
Éditeur
Éditions d'Organisation
Date de publication
26 février 2009
Collection
Collection dirigée par Anne Ghesquière
Nombre de pages
186
Dimensions
24 x 15,4 x 1,9 cm
Poids
310 g
Langue
fre

Réussir La Démarche Qualité, Appliquer Des Principes Simples

Florence Gillet-Goinard, Bernard Seno

Éditions d'Organisation

Prix public : 30,40 €

Des principes pour donner du sens à la démarche qualité en mettant en avant la primauté du client. Des clés pour que chacun identifie sa contribution à la satisfaction et à la fidélisation du client. Une aide indispensable destinée aux managers qualité afin de les aider à construire une démarche simple et efficace. Les démarches Qualité en entreprise sont parfois vécues de manière enthousiaste, portées par la volonté d'un dirigeant ou celle d'un directeur Qualité. A contrario, elles peuvent être parfois vécues de manière plus douloureuse, perçues comme contraignantes et normatives. Cet ouvrage permet aussi bien aux responsables Qualité qu'à l'ensemble des managers de trouver les bonnes réponses à leurs préoccupations stratégiques ou quotidiennes concernant leur démarche qualité. "Écoute le client, maîtrise tes processus et manage malin" sont les trois crédos des auteurs. Leur discours est centré sur l'approche opérationnelle et les attitudes managériales quotidiennes à développer pour donner au client toute sa place dans l'organisation. Chacun des huit chapitres développe sous forme de conseil pratique une idée centrale en matière de qualité.
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