1. Management, Gestion et Économie d'entreprise
  2. Marketing

EAN13
9782212556728
Éditeur
Eyrolles
Date de publication
10 octobre 2013
Collection
Livres outils
Nombre de pages
192
Dimensions
21 x 15,5 x 1,1 cm
Poids
299 g
Langue
fre

Bad Buzz, Gérer Une Crise Sur Les Réseaux Sociaux.

Anthony Babkine, Mounira Hamdi

Eyrolles

Prix public : 23,00 €

Comment soigner son image et gérer une crise en ligne quand la communication vacille entre une marque et ses publics ? Comment la marque doit-elle réagir face aux propos virulents d'une communauté mécontente sur les médias sociaux ? La digitalisation des marques et de leur communication a considérablement bouleversé l'attitude et les messages de l'entreprise face à ses publics : consomacteurs, influenceurs, blogueurs, fans Facebook, followers et bien d'autres. Peu d'entreprises peuvent encore prétendre pouvoir répondre de manière automatique et quasi-indifférente à une crise contemporaine. En quelques heures, une marque peut être confrontée à un phénomène de bad buzz sur les médias sociaux et voir l'ensemble de ses communications malmenées, critiquées, voire massivement déformées et relayées. Cet ouvrage répond à toutes les problématiques liées à la communication de crise digitale avec : de nombreux cas pratiques ; des témoignages et règles d'or d'experts de la communication et du digital ; des astuces juridiques.
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