- EAN13
- 9782332860965
- Éditeur
- Editions Edilivre
- Date de publication
- 29 janvier 2015
- Collection
- Collection Classique
- Nombre de pages
- 234
- Dimensions
- 20,4 x 13,4 x 1,8 cm
- Poids
- 275 g
- Langue
- fre
La Relation Client 3.0, Vers Une Approche Globale Et Intégrée Au Sein De L'Entreprise
Daïana Boismoreau
Editions Edilivre
Prix public : 18,50 €
L'ère des nouvelles technologies et des savoir-faire est en marche : la relation client 3.0. Pour répondre à cette mutation, les entreprises devront :- former les équipes en relation avec les clients aux techniques de communication et aux nouvelles technologies ;- se doter de nouveaux outils : CRM, SVI, conseiller virtuel ;- redéfinir le système qualité de l'entreprise en tenant compte de ces nouvelles transformations.Cette mutation est incontournable pour répondre aux besoins des clients et pour assurer la pérennité des entreprises.
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