- EAN13
- 9782343020068
- Éditeur
- L'Harmattan
- Date de publication
- 13 novembre 2013
- Nombre de pages
- 110
- Dimensions
- 24 x 16 x 0,6 cm
- Poids
- 205 g
- Langue
- fre
L'Influence Du Dialogue Sur Les Relations Et L'Expérience Client
Xavier Pavie, Hervé Mathe
L'Harmattan
Prix public : 13,00 €
Le propos de ce livre est de comprendre la relation client dans une dimension à la fois stratégique et opérationnelle autour de la notion fondamentale du dialogue. Cette approche s'appuie sur l'étude approfondie d'organisations telles qu'EDF, le GHMF, IBM, SFR ou encore Zappos, qui illustrent, chacune selon ses spécificités, les enjeux de la prise en compte du dialogue avec le client et de son intégration dans les stratégies organisationnelles des entreprises.
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