1. Management, Gestion et Économie d'entreprise
  2. Entreprise

EAN13
9782364460010
Éditeur
Eyrolles
Date de publication
2 février 2012
Collection
Les Basic du manager
Nombre de pages
72
Dimensions
15 x 15 x 0,7 cm
Poids
137 g
Langue
fre

Téléphoner : L'Art Et La Manière, Pour Un Service Attentionné.

Didier Noyé

Eyrolles

Prix public : 12,00 €

<h4>Ce livre va vous permettre d'être un vrai pro de la relation par téléphone.</h4><p>Vous trouverez dans ces pages :</p>
  • De quoi faire votre diagnostic : diagnostic personnel sur votre pratique du téléphone, mais aussi diagnostic collectif de l'usage du téléphone dans votre entreprise.
  • Des recommandations pour traiter efficacement les appels que vous recevez mais aussi vos appels sortants.
  • Des conseils pour gérer les situations délicates et surtout pour apporter à chaque client un service attentionné.
<p>Ce recueil est destiné aux personnes pour lesquelles le téléphone est un moyen de travail quotidien ; les personnes dont le métier est d'être en relation avec les clients pour les conseiller, les guider, les écouter, leur vendre des produits et des services. Ce travail a une dimension relationnelle prépondérante et exige de réelles qualités de communication. Il faut être en mesure de réagir à des situations très variées avec réactivité et conviction.</p>
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