EAN13

9782708129443

Éditeur

Éditions d'Organisation

Date de publication

25 août 2003

Collection

Collection dirigée par Anne Ghesquière

Nombre de pages

454

Dimensions

24 x 17 x 3,5 cm

Poids

801 g

Langue

fre

Strategie De Fidelisation - Coll. Les References, Coll. Les Références

Jean-Marc Lehu

Éditions d'Organisation

Prix public : 39,50 €

Une description solide de tous les mécanismes visant à,instaurer des relations durables et rentables avec les,clients. L'Expansion Comment concevoir et mettre en place une stratégie de,fidélisation client efficace et rentable : Déjouer les pièges de la fidélisation induite Mieux comprendre le consommateur du XXIe siècle Concevoir la stratégie de fidélisation ad hoc pour une,relation gagnant-gagnant Contrôler efficacement la satisfaction des clients Choisir les techniques qui permettent une,opérationnalisation maximum Développer une relation de confiance durable avec les,clients Cette nouvelle édition renouvelée et illustrée de plus,de 60 études de cas, réunit tous les derniers résultats de,la recherche marketing en fidélisation pouvant être utiles,au professionnel. Elle a pour objectif de tirer les,enseignements de la première grande vague de programmes de,fidélisation des années 1990, afin de concevoir et mettre,en place désormais une stratégie de fidélisation efficace,ET rentable. " Alors que la fidélité client est identifiée comme un,différenciateur concurrentiel, il reste quelques doutes,quant à sa contribution aux résultats financiers. Malgré,cela, une totale compréhension de ce qu'est un système de,fidélité client est essentielle au succès de son,installation et de sa mise en oeuvre. Pour toute personne,qui a ou qui envisage un système de fidélité client, ceci,est un livre qu'il faut absolument lire. " Donal W. MacDaid Vice-President Marketing,,Aldata Solution Préface de Philippe Charrier, P-DG de,Procter & Gamble France Au sommaire Introduction Le concept de fidélisation du consommateur La démarche marketing de la fidélisation Vers une fidélisation efficace et rentable Conclusion Boîte à outils Index des personnalités Index général

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