1. Management, Gestion et Économie d'entreprise

EAN13
9782708131873
Éditeur
Éditions d'Organisation
Date de publication
28 octobre 2004
Collection
Collection dirigée par Anne Ghesquière
Nombre de pages
258
Dimensions
24 x 15,5 x 1,6 cm
Poids
601 g
Langue
fre

Crm - Les Clés De La Réussite, Les Clés De La Réussite

Pierre Alard, Pierre-Arnaud Guggémos

Éditions d'Organisation

Prix public : 26,30 €

<h4>Mettre en oeuvre une gestion de la relation clients efficace, durable et rentable</h4><p>Un guide pour réaliser votre projet CRM en connaissance de cause avec :</p><ul class="s2"><li>une analyse solide des <strong>conditions de succès</strong></li><li>un <strong>plan d'action</strong> opérationnel</li><li>des <strong>exemples</strong> concrets</li></ul><p>Le développement d'une entreprise dépend de la manière dont elle est organisée pour mieux suivre ses clients (de plus en plus exigeants et volatils) et répondre à leurs besoins. Pierre Alard et Pierre-Arnaud Guggémos, tous deux spécialistes du CRM, proposent une méthode solide et un plan d'action concret pour mettre en place une gestion de la relation clientèle cohérente et efficace. Ils présentent les quatre leviers de réussite (la connaissance client - la valeur client - le multicanal - l'organisation et la culture) en s'appuyant sur l'analyse détaillée de cinq entreprises gui ont réussi l'implantation de leur CRM. Au-delà de la solution miracle, c'est un livre très pragmatique pour réussir votre projet CRM.</p>
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