- EAN13
- 9782747522724
- Éditeur
- L'Harmattan
- Date de publication
- 1 janvier 2002
- Collection
- Logiques sociales
- Nombre de pages
- 156
- Dimensions
- 22 x 0,9 cm
- Poids
- 218 g
- Langue
- fre
La Métaphore Du Service À La Clientèle Ou La Construction Des Systèmes Informatiques Intégrés, Ou La Construction Des Systèmes Informatiques Intégrés
Louise Jeanne Caron
L'Harmattan
Prix public : 15,00 €
En contexte gouvernemental québécois, le processus de construction des systèmes administratifs informatisés de type intégré a pour but de reconfigurer de nouvelles relations au citoyen, de type service à la clientèle. Cet ouvrage est original en ceci qu'il démontre que le service à la clientèle n'existe pas en tant que tel. Ce qui existe en revanche, ce sont des acteurs -administrateurs, informaticiens et agents de bureau, etc.- qui traduisent les différents éléments constitutifs des objets techniques et de l'organisation lesquels modifieront à terme le rapport à la législation.
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