EAN13

9782810910373

Éditeur

EHESP – Presses de l'Ecole des hautes études en santé publique

Date de publication

14 avril 2022

Collection

FONDAMENTAUX

Nombre de pages

154

Dimensions

21 x 15 x 0,9 cm

Poids

214 g

Langue

fre

La Médiation Au Service De La Santé Et Du Médico-Social

Claude Évin

EHESP – Presses de l'Ecole des hautes études en santé publique

Prix public : 18,00 €

Au cours des dernières années, notre législation s&rsquo;est considérablement enrichie de la prise en compte des modes amiables de règlement des différends, en particulier de la médiation. Aujourd&rsquo;hui, la médiation constitue un outil efficace pour traiter des tensions auxquelles sont souvent confrontés les établissements sanitaires, sociaux et médico-sociaux, que ce soit face aux plaintes ou aux réclamations des usagers ou face aux conflits individuels entre les personnels.<br />Cet ouvrage a pour finalité de sensibiliser les professionnels à la démarche de médiation. Il leur en donne les règles, afin qu&rsquo;ils puissent la mettre en oeuvre y compris en s&rsquo;affranchissant, lorsque c&rsquo;est nécessaire, de certains textes réglementaires inadaptés aux situations auxquelles ils sont confrontés. L&rsquo;analyse critique de ces textes permet ainsi de présenter les bonnes pratiques en la matière et de s&rsquo;engager dans cette démarche en toute confiance.<br />Cet ouvrage s&rsquo;adresse aux responsables et aux professionnels des établissements de santé, sociaux et médico-sociaux. Il intéressera également toute personne souhaitant développer ses compétences à la médiation et à la négociation.

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