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"Juger, ça rassure, ça donne un sentiment de supériorité, de puissance. C'est pratique. Mais essayer de comprendre est bien plus compliqué". Colette est aux urgences, elle souffre, elle attend, elle a peur. De ses émotions ressurgissent des événements qui l'ont amenée à quitter son métier d'éducatrice.... Sa philosophie c'est « l'intelligence du cœur », c'est l'essence de sa vie, même si la tâche est difficile.