EAN13

9782856083758

Éditeur

Maison du dictionnaire

Date de publication

25 août 2021

Nombre de pages

211

Dimensions

24 x 16 x 1,2 cm

Poids

250 g

Langue

fre

Langue originale

eng

Succès Client, Comment Les Entreprises Innovantes Réduisent L'Attrition Et Augmentent Le Revenu Récurrent

Dan Steinman, Nick Mehta, Lincoln Murphy

Maison du dictionnaire

Prix public : 19,90 €

Comment fidéliser les clients à l’ère du cloud ? Avant le cloud, les entreprises pouvaient se consacrer au commercial et au marketing parce que leurs clients devenaient leurs otages une fois qu’ils avaient acheté et installé leur solution à un prix très élevé. Mais désormais, avec l’avènement du modèle économique de l’abonnement, les clients n’achètent plus une solution coûteuse mais souscrivent un abonnement, et donc, peuvent se désabonner à tout moment pour aller à la concurrence. Les entreprises, qui engagent souvent de grosses dépenses pour recruter leurs clients, sont donc tenues d’assurer leur succès au risque de les perdre. Des équipes « succès client », qui sont bien distinctes de la « relation-client », se créent dans l’objectif d’optimiser le cycle de vie du client, de le fidéliser.En aidant votre client à tirer de la valeur de votre produit, vous en faites un client à vie et vous protégez votre revenu récurrent. Ce livre est considéré comme la bible de l’organisation et de la gestion du succès client à l’ère de l’abonnement.Les auteurs• Nick Mehta est CEO de Gainsight• Dan Steinman est directeur client chez Gainsight• Lincoln Murphy est le fondateur de sixteen Ventures, une entreprise qui conseille les entreprises sur leur stratégie succès client.Livre traduit de l’anglais.

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