1. Management, Gestion et Économie d'entreprise

EAN13
9782867391637
Éditeur
Puits fleuri
Date de publication
18 octobre 2000
Nombre de pages
246
Dimensions
21 x 14,8 x 1,5 cm
Poids
380 g
Langue
fre

L'Accueil En Entreprise - Comment Organiser Et Encadrer L'Accueil En Entreprise, Structures Matérielles - Formation Du Personnel - Techniques D'Accueil (Réception, Téléphone, Cas Difficiles...)

Véronique Harmel

Puits fleuri

Prix public : 22,80 €

<p>Qui, dans notre pays, n'a jamais subi la grande frustration d'un accueil désastreux </p><p>En réponse à cette fâcheuse habitude à la française, Véronique Harmel démontre, tout au long de son ouvrage, la nécessité pour les entreprises d'atteindre en permanence l'excellence de l'accueil et du service.</p><p>Pour elle, tous les membres d'une structure participent à l'accueil. En effet, un bon accueil nécessite, en amont, la mise en place d'une politique initiée par la direction, d'une savante organisation matérielle et suppose une fine compréhension de la psychologie des clients. L'auteur insiste aussi sur la formation du personnel concerné auquel elle consacre, de manière très concrète, la deuxième partie de cet ouvrage.</p><p>A travers un texte enrichi d'exemples vivants et complétés de quizz et de jeux pédagogiques, l'auteur vous invite tous - responsables de l'accueil, encadrants, personnels d'accueil, enseignants, formateurs - à explorer la complexité de cette relation humaine qu'est l'accueil.</p>
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