1. Management, Gestion et Économie d'entreprise
  2. Entreprise

EAN13
9782914006057
Éditeur
Eyrolles
Date de publication
6 février 2002
Collection
Les basic d'INSEP consulting
Nombre de pages
112
Dimensions
24,3 x 17 x 1,1 cm
Poids
294 g
Langue
fre

L'Amélioration Participative Des Processus

Didier Noyé

Eyrolles

Prix public : 20,00 €

<h4>Une méthode pour appliquer les nouvelles normes ISO 9000</h4><p>Comment associer les personnes à l'amélioration de la qualité ? Comment identifier les processus de travail, repérer les problèmes et les résoudre avec les acteurs concernés ? Comment redessiner un nouveau processus pour mieux satisfaire les clients et les acteurs de ce processus ?</p><p>Les outils proposés dans ce recueil permettent d'organiser ce travail avec un groupe. Ils sont très simples : une feuille de papier kraft, des étiquettes de type "post-it", quelques règles pour dresser la cartographie du processus... et la faire évoluer. Ils permettent de créer rapidement une vision partagée de la situation et de ses faiblesses. Cette technique se combine avec la méthode de résolution de problèmes et les procédés pour innover.</p><p>Une reconstruction de processus se définit d'abord dans les esprits avant de s'inscrire dans une procédure. Ce livre montre comment y parvenir, comment promouvoir un management innovant des processus.</p>
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