- EAN13
- 9782930344065
- Éditeur
- Presses Universitaires du Louvain
- Date de publication
- 1 août 2005
- Collection
- Thèses de l'École polytechnique de Louvain
- Nombre de pages
- 542
- Dimensions
- 16 x 7,6 cm
- Poids
- 857 g
- Langue
- fre
La Surprise Et Son Influence Sur La Satisfaction Des Consommateurs, Le Cas De L'Expérience De Consommation/Achat
Joëlle Vanhamme
Presses Universitaires du Louvain
Prix public : 31,80 €
De nombreux travaux ont montré que des scores de satisfaction élevés conduisaient à une rétention accrue de la clientèle et à un bouche-à-oreille positif. Récemment, cependant, il a été suggéré que viser la « simple » satisfaction de ses consommateurs peu
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