1. Littérature générale
  2. Essais littéraires

EAN13
9783639507218
Éditeur
Univ Européenne
Date de publication
12 avril 2016
Collection
OMN.UNIV.EUROP.
Nombre de pages
64
Dimensions
22 x 15 x 0,4 cm
Poids
108 g
Langue
fre

Stratégie D'Intégration Multicanal Et Gestion De La Relation Client, Comment Réussir L'Intégration Des Canaux De Vente Et De Communication ?

Laura Babelly El Bouzaidi Cheikhi

Univ Européenne

Prix public : 23,90 €

Le multicanal est devenu en quelques années le recours incontournable pour apporter une réponse optimale aux besoins des consommateurs. Cependant, les organisations n'arrivent pas à définir leurs stratégies en interne car les canaux sont trop segmentés, les données clients sont mal gérées, les canaux sont mal intégrés et ne permettent pas d'assurer la cohérence des offres commerciales et de communication de l'entreprise. Ceci a un fort impact sur la gestion de la relation client et la satisfaction des consommateurs. La question qui se pose alors est «dans quelle mesure l'intégration des différents canaux est-elle un levier d'optimisation de la relation client ?». C'est dans cette perspective que cet ouvrage se veut être un travail de recherches afin de mettre en avant des solutions concrètes à la problématique de l'intégration des canaux et de l'impact sur la gestion de la relation client.
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