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Au jour où l'on est, nous utilisons le terme « en ligne » dans tout ce qui intéresse les sociétés de près ou de loin. En parant de ce postulat, il ne sera point convenable de nier l'omniprésence d'internet et les nouvelles technologies de l'information et de la communication et la place dont ils occupent au sein de l'activité et la structure de la société moderne. Nous n'exagérons donc pas lorsque nous disons que quasiment tout est devenu en ligne, électronique ou dématérialisée dans les firmes d'aujourd'hui. Faut-il alors se poser la question, jusqu'à quel niveau la société a pu être touchée par l'intégration des services de communication au public en ligne dans les différentes phases sa vie ?