1. Littérature générale
  2. Essais littéraires

EAN13
9783639542851
Éditeur
Univ Européenne
Date de publication
16 août 2017
Collection
OMN.UNIV.EUROP.
Nombre de pages
108
Dimensions
22,9 x 15,2 x 0,7 cm
Poids
171 g
Langue
fre

Organisation Et Gestion De La Relation Client

Cyrille N'Kawula

Univ Européenne

Prix public : 49,90 €

Le client est généralement la principale source de revenus pour les entreprises et la relation avec le client est particulièrement importante dans les services. Or, avec le changement de l'économie du notamment à l'intégration des Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication (NTIC) dans les relations client-entreprise, la concurrence devient de plus en plus serrée et les clients, de plus en plus instruits, peuvent ainsi désormais se permettre de choisir leur fournisseur ou d'en changer par un simple clic. Les critères de choix des clients sont non seulement des critères financiers, de réactivité de l'entreprise mais également des critères purement affectifs (besoin de reconnaissance, besoin d'être écoutés, ...). Ainsi dans un monde de plus en plus concurrentiel, les entreprises souhaitant augmenter leurs bénéfices ont plusieurs alternatives. Elles ont en effet le choix entre augmenter la marge sur chaque client, augmenter le nombre de clients, et augmenter le cycle de vie du client, c'est-à-dire le fidéliser.
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