1. Littérature générale
  2. Essais littéraires

EAN13
9783841610935
Éditeur
Univ Européenne
Date de publication
1 novembre 2018
Collection
OMN.UNIV.EUROP.
Nombre de pages
84
Dimensions
22,9 x 15,2 x 0,5 cm
Poids
137 g
Langue
fre

Gestion Des Commerciaux Et Gestion De La Relation Client, Quand La Gestion De La Relation Client Guide Le Management Commercial

Poujol Juliet

Univ Européenne

Prix public : 35,89 €

L'objectif de ce travail est de contribuer à l'enrichissement théorique en gestion de la force de vente et de produire des connaissances utiles pour les responsables commerciaux et chargés de la gestion de la relation client, notamment dans les secteurs de service. Plus fondamentalement, notre travail vise à démontrer qu'optique marketing et RH doivent être conciliées pour être optimisées. Notre vision porte sur la perméabilité des relations employés-clients et à la récursivité entre les services. Il n'existe pas de frontière entre les clients et le personnel qui co-construisent l'offre. C'est ce pour quoi nous oeuvrons et cela explique la place donnée dans nos recherches aux questions relatives aux notions de climat de service et d'orientation client. Ce décloisonnement de la recherche constitue l'une de nos principales contributions.
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