1. Littérature générale
  2. Essais littéraires

EAN13
9786131506475
Éditeur
Univ Européenne
Date de publication
25 août 2010
Collection
OMN.UNIV.EUROP.
Nombre de pages
384
Dimensions
22,9 x 15,2 x 2,2 cm
Poids
563 g
Langue
fre

Interactions Téléphoniques De Travail: Analyse Interactionnelle

Palisse-S

Univ Européenne

Prix public : 98,00 €

Cette recherche étudie les interactions de travail au téléphone, au sein d''entreprises de tailles différentes, vendant différents types de biens. Le cadre théorique de l''Analyse du Discours en Interaction, enrichi des apports de la psychologie et la sociologie du travail a permis de faire une analyse des interactions dans un contexte tel que l''entreprise. La méthode comparative a permis de déterminer les facteurs intervenant sur le déroulement de l''interaction, à un niveau global (script) et plus local (actes de langage, négociations). Elle a mis en relation des éléments internes à l''interaction (script) avec des éléments externes (espaces de travail, rôles et statuts des participants). Cette étude démontre que le bien ou le service échangé n''a finalement que peu d''importance dans le déroulement des interactions. Les variations d''une entreprise à l''autre, d''une interaction à l''autre sont plutôt liées aux relations tissées entre les différents acteurs: entre secrétaires et clients, secrétaires et patrons, le gendre étant un facteur de variation, comme le cadre spatial, l''état d''esprit des participants ou l''image que chacun a de l''autre.
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