1. Littérature générale
  2. Essais littéraires

EAN13
9786131576553
Éditeur
Univ Européenne
Date de publication
27 mai 2011
Collection
OMN.UNIV.EUROP.
Nombre de pages
52
Dimensions
22,9 x 15,2 x 0,3 cm
Poids
92 g
Langue
fre

Microfinance, Gestion De La Relation Client Et Viabilité Au Sénégal

Gaye-N

Univ Européenne

Prix public : 29,00 €

Suite à leur croissance , beaucoup d''Institutions de Microfinance (IMF) n''ont plus les moyens de suivre leurs clients, dans l''évolution de leurs besoins et leur environnement notamment. L''adoption d''une politique de Gestion de la Relation Client (GRC), qui se définit comme le fait d''attirer, de maintenir et de renforcer la relation client, peut aider une IMF à mieux gérer cette croissance. L''analyse les enjeux commerciaux, organisationnels, humains et techniques de la mise en oeuvre d''une GRC au sein du Centre Financier aux Entrepreneurs de l''UM-PAMECAS m''a intéressée. Il est déterminé en parallèle les contraintes susceptibles d''être rencontrées telles qu''entre autres: l''acquisition d''un logiciel spécialisé trop couteux, une bonne gestion aussi bien organisationnelle qu''humaine. J''ai essayé de mettre en exergue les retombées positives qu''une telle démarche (de GRC) pourrait permettre à l''IMF d''être viable financièrement et socialement.
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