1. Littérature générale
  2. Essais littéraires

EAN13
9786202288552
Éditeur
Univ Européenne
Date de publication
1 octobre 2018
Collection
OMN.UNIV.EUROP.
Nombre de pages
80
Dimensions
22,9 x 15,2 x 0,5 cm
Poids
131 g
Langue
fre

Mesure De La Satisfaction Clientele Par La Methode Scientifique

G.Harry Viderot

Univ Européenne

Prix public : 39,90 €

La satisfaction est considérée comme le médiateur des comportements après-achat/ consommation des consommateurs. Il est dès lors important de comprendre ce à quoi ce concept renvoie. Le but de cet article est, d'une part, d'offrir une définition du concept de satisfaction (spécifique à une transaction). Et d'autre part, de présenter ses principaux antécédents (non-confirmation, standard de comparaison, performance, qualité et valeur perçues, équité, attributions, réactions affectives). Enfin, nous discuterons de quelques développements récents dans le domaine de la satisfaction (modes/ prototypes de satisfaction, par exemple) ainsi que de la mesure de ce concept. La satisfaction, loin d'être uniquement un outil de publicité auprès du consommateur, est également un indicateur de performance qui doit être utilisé par l'entreprise, à condition toutefois de le rendre compréhensible par tous.
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